1. Compromisso com o Cliente
A Aacrux Cascatas respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante aos seus clientes o direito à troca, devolução e reembolso em conformidade com a legislação vigente e boas práticas de e-commerce.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.). O produto deverá estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
3. Condições para Troca ou Devolução
A solicitação de troca ou devolução será aceita quando:
– O produto apresentar defeito de fabricação;
– O pedido for entregue com item errado ou danificado;
– Houver arrependimento de compra dentro do prazo legal.
Em todos os casos, o produto deve:
– Estar em sua embalagem original;
– Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
– Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos decorrentes de mau uso.
4. Prazos para Solicitação
– Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
– Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento;
– Troca por erro no pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.
5. Procedimento para Solicitação
O cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected] contendo:
– Nome completo e CPF;
– Número do pedido ou nota fiscal;
– Motivo da solicitação;
– Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Após o contato, nossa equipe fornecerá orientações sobre os próximos passos, incluindo logística reversa quando aplicável.
6. Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:
– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes;
– Boleto ou PIX: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
– Em casos de erro no envio ou produto com defeito: os custos de frete serão de responsabilidade da Aacrux Cascatas;
– Em casos de arrependimento ou troca por conveniência: os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
8. Itens que não se enquadram para devolução
– Produtos sob medida ou personalizados;
– Produtos com sinais de uso, instalação ou danos;
– Produtos enviados sem prévia solicitação formal à central de atendimento.
9. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco:
– E-mail: [email protected]
– Telefone: (31) 3135-1999
– WhatsApp: (31) 98511-0262
– Site: www.aacrux.com.br
– Endereço: Rua Vereador Magno Claret Vieira, 265 – Lagoa de Santo Antônio – Pedro Leopoldo/MG – CEP 33252-430
Esta política visa garantir sua tranquilidade e segurança em todas as etapas da sua compra.
