1. Compromisso com a Qualidade
A Aacrux Cascatas assegura a qualidade de seus produtos e garante que todas as peças são produzidas com materiais de alto padrão, atendendo a rigorosos critérios técnicos. Este termo estabelece as condições da garantia contratual e legal para os produtos adquiridos diretamente da Aacrux Cascatas.
2. Prazo de Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal:
– 90 (noventa) dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
– 9 (nove) meses de garantia contratual adicional concedida pela Aacrux Cascatas.
3. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios ocultos que comprometam a funcionalidade do produto, tais como:
– Falhas estruturais ou de vedação;
– Defeitos na saída de água que impeçam o funcionamento conforme o modelo adquirido.
4. Exclusões da Garantia
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
– Instalação incorreta ou fora das especificações do manual do produto;
– Danos causados por manuseio inadequado ou uso indevido;
– Alterações, reparos ou adaptações realizadas por terceiros não autorizados;
– Danos causados por agentes químicos, abrasivos, impacto, intempéries ou má conservação;
– Desgaste natural do aço inox do acabamento, característico da exposição ao tempo e uso regular.
5. Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitar o atendimento de garantia, o cliente deverá:
– Enviar e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
– Nome completo e CPF;
– Número do pedido ou nota fiscal;
– Descrição detalhada do defeito;
– Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
– Aguardar o retorno do suporte com as instruções para envio ou análise técnica.
6. Análise e Resolução
Após o recebimento das informações e do produto (caso necessário), será realizada análise técnica. Se constatado defeito coberto pela garantia:
– O produto será reparado sem custos ao cliente; ou
– Substituído por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o defeito não esteja coberto pela garantia, o cliente será comunicado e receberá um orçamento para reparo ou reposição.
7. Custos de Transporte
– O frete de envio e retorno do produto é de responsabilidade do cliente, mesmo nos casos cobertos pela garantia.
8. Informações de Contato
A Aacrux Cascatas mantém canais de atendimento abertos para suporte e esclarecimento de dúvidas:
– E-mail: [email protected]
– Telefone: (31) 3135-1999
– WhatsApp: (31) 98511-0262
– Site: www.aacrux.com.br
– Endereço: Rua Vereador Magno Claret Vieira, 265 – Lagoa de Santo Antônio, Pedro Leopoldo – MG – CEP 33252-430
Este termo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos legais, além dos benefícios contratuais oferecidos pela Aacrux Cascatas.
